Мы заинтересованы в том, чтобы покупка полностью соответствовала вашим ожиданиям. Перед получением проверьте товар, а при необходимости обмена или возврата свяжитесь с нашим менеджером.
Несколько простых действий помогут избежать спорных ситуаций.
Проверьте упаковку и внешний вид товара: отсутствие трещин, сколов, царапин, вмятин и других видимых повреждений.
Проверяйте при хорошем освещенииСверьте комплектацию с описанием, инструкцией и документами. Убедитесь, что присутствуют необходимые детали, крепления и принадлежности.
Сохраняйте документы к товаруПри наличии видимых недостатков сделайте фотографии, составьте отметку в документах и сообщите об этом экспедитору или менеджеру магазина.
Фото помогут подтвердить состояние товараЕсли дефект невозможно было обнаружить при обычном осмотре, прекратите использование товара и как можно скорее свяжитесь с магазином.
Не выполняйте самостоятельный ремонтПорядок зависит от того, где и каким способом была оформлена покупка.
От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение семи дней.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации.
Продавец принимает обращение и при необходимости проводит проверку качества товара.
Прекратите эксплуатацию товара, сохраните комплектность и направьте менеджеру описание недостатка, фотографии, номер заказа и контактный телефон.
Гарантийные условия зависят от вида товара и правил производителя.
Сохраняйте гарантийный талон, инструкцию, комплектующие и иные документы, переданные вместе с товаром.
С требованием можно обратиться в наш магазин. В зависимости от товара также может потребоваться обращение в авторизованный сервисный центр.
Если требуется установить причину недостатка, проводится проверка качества, а при споре — экспертиза в установленном законом порядке.
Подготовьте основную информацию — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Позвоните менеджеру или направьте письмо на электронную почту магазина.
Укажите номер заказа, наименование товара, дату покупки и причину обращения.
Менеджер сообщит порядок проверки, обмена, возврата или передачи товара.
Дополнительная информация о порядке рассмотрения обращений.
Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, выбранным покупателем, который обеспечивает продавцу возможность получить и проверить состояние товара.
Возврат возможен лично, через перевозчика или организацию связи. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риск его повреждения в пути несёт покупатель.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа от товара надлежащего качества может составлять три месяца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно этим покупателем.
Также для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательством могут быть установлены ограничения на обмен после покупки в розничном магазине.
Товар с заявленным недостатком принимается продавцом для проверки качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Если стороны спорят о причине возникновения недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в установленном порядке.
Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, расходы могут быть возложены на покупателя в соответствии с законодательством.
Сообщите менеджеру номер заказа и кратко опишите ситуацию.